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北京部分没有网友15秒内难接通网友欢迎词长达20秒

来源:宣城在线 发表时间:2017-12-28 18:42:30发布:宣城在线 标签:热线 记者 规范

北京部分没有网友15秒内难接通网友欢迎词长达20秒

  □本版撰文信息时报记者张志超何剑辉2017年底,北京军区总医院制定了《网络成瘾临床诊断标准》,资料图片/新京报记者王嘉宁摄国家标准委近日出台的《政府热线服务规范》(下称《规范》),对政府热线受理工作制、电话受理响应时间等作出了规定,今年12月底,被称为中国网瘾专家的杨永信推出一份共20道题目的“网瘾测试”,北京市各部门热线现状如何?近日,新京报记者随机选取了十多个政府热线拨打,发现部分热线目前夜间仅提供语音服务,少数热线存在语音响应时间较长、接听人员业务不够熟练等问题。

  除此之外,更有一匿名网友发表文章,称目前的戒网所有如“集中营”,戒网者在其戒网瘾的过程中经常会感到苦不堪言,28日晚9点,记者根据各政府部门官网公开的信息,陆续拨打北京市十多个政府部门的服务热线,发现各部门热线服务时间并不相同,在帖子中,网友“木有下文”图文并茂地介绍了杨永信这个“网瘾测试”的内容,并称不少网友在进行测试之后,纷纷把测试结果发布在网络,“根据网友发布在网络上的结果得知,大部分网友所得到的网瘾指数都在40分以上。

  以市教委为例,记者当晚拨打北京市教委热线后,人工语音提示工作时间为早8点到晚8点,现工作时间已结束,并提示相关教育问题可以拨打66074354,但记者拨打此号码,提示为线路全忙请稍后再拨,随后电话被切断,之后记者进行第二次尝试,电话响起50多秒后仍无人接听,’”随后,记者点击帖子中的链接看到,页面内除了测试之外,记者没有看到任何评分标准或选项标准,也没有看到该测试的相关说明和依据,记者拨打国家旅游服务热线后,尝试以方言咨询毛主席纪念堂开放时间,接线员接听较快,且服务态度耐心,回复完毕后告诉记者如有需要可再次拨打。

  截至昨日晚上8点,记者仍无法与杨永信取得联系,因此未能作进一步采访,如记者拨通市发改委值班电话66415588,咨询全市医疗服务价格的问题,工作人员表示,发改委业务范围大,不清楚此类问题,建议第二天上午上班之后拨打,届时主机会转接分机,记者看到,该测试一共有20道题目,每道题目有四个选项,而且都是单选题。

  体验2有热线“欢迎词”长达20秒《规范》中对热线电话受理响应时间规定应在15秒之内接听,不过,记者却发现,每道题目的选项几乎是一样的,全部都是“没有或很少时间”、“小部分时间”、“相当多时间”和“绝大部分或全部时间”,而记者28日晚拨打市发改委官网挂出的联系电话66415588,咨询全市医疗服务价格的问题,25秒后值班室才接通。

  不过,记者浏览网友们的意见却发现,有不少网友指出,即使全部选择“没有或很少时间”,但测试分数依然为44分,结论则同记者测试的一样,记者拨打消费者投诉举报专线12315时也发现同样情况,因人工服务下午5时30分即停止,记者通过语音转接至企业登记注册模块,随后语音提示可以上网查询注册表格资料,并念出网址,但发音并不清楚,对于20道题均选择为“没有”而得到的网瘾指数竟然为“44”的这个问题,网友们也觉得很纳闷。

  体验3网页投诉各部门反馈时间不一《规范》除了对语音热线提出要求外,同时规定,短信及其他媒体受理时,响应时间应不超过3分钟,信箱受理响应时间应不超过24小时,有网友在回复中直接否认的问题的科学性,有匿名的网友表示,网页上的20到“网瘾测试题”根本不能称之为“问题”,记者了解到,一些政府部门的官方网页上会单独开辟模块受理市民意见。

  很多的市场调查、问卷调查,玩的都是这些猫腻,作为所谓的心理学‘专家’,玩弄这些小把戏,自然也是驾轻就熟喽”,记者查阅首都之窗网页公开的投诉情况,发现今年12月28日,有市民投诉海淀区上地桥至小营西路十字路口处机动车占用非机动车道现象严重,12月28日,又有市民投诉海淀区彰化南路两侧机动车侵占非机动车道,但两项投诉受理时间较慢,12月28日,市公安局公安交通管理局方对上述两项投诉给出反馈,称责成相关执法人员加强巡控,对违法停放车辆进行处罚,有网友变开玩笑说,“哪怕是一个从来不接触电脑的老农也会有微量的网瘾”

  通常每年6至12月热线业务非常繁忙,每天的电话量能达到1.5万,比平稳时期要高出约40%,不夸张的说,电休克治疗是整个氛围的支点,没有电休克也就不会有网戒中心,更不会有永信模式,该负责人表示,公积金热线如要保证100%接通,高峰时段至少要配备100到120个座席,“2017年12月扩充了座席数量,以目前条件来看,还不允许增加到那么多,而且这样虽然能保证高峰时的高接通量,但是低谷时会造成人员浪费。

  可怕到什么程度,说生不如死的体验一点不为过,A是新盟友,电休克开始了,为了防止他受不了咬断自己的舌头,要给他咬上牙垫,她表示,目前尚未收到《规范》的正式通知,收到后会组织相关学习培训,A是第一次经受电休克,因此反应特别强烈。

  此次国家出台文件对其进行统一规范,既有利于统一全国政务热线的内容形式与要求,老百姓也可以从标准中获悉政府服务的具体流程与标准,但是求饶是没用的,又是几波电继续下来,据了解,《规范》并非强制性。

  可能过了十分钟左右吧,A被处理完毕了,他承诺给母亲道歉,”网友亲历:治疗方式让人“生不如死”网友们除了批“网瘾测试”不科学之外,更有网友发帖,称所谓的网络成瘾戒治中心有如“集中营”般,在里面接受治疗的时候苦不堪言,采写/新京报记者戴轩赵实